IQSocial

IQSocial оптимизирует Social Customer Service для крупных брендов. Сервис отлично подходит для организации эффективного мониторинга, аналитики и обработки отзывов, жалоб и обращений – первой линии онлайн-поддержки пользователей в едином интерфейсе.

• IQSocial автоматически собирает новые посты, комментарии и личные сообщения из ваших сообществ в социальных сетях (ВКонтакте, Twitter, Facebook и др.). Все сообщения доступны для обработки в единой очереди клиентских обращений.
• Система по ключевым словам находит упоминания вашей компании, товаров и услуг за пределами собственных площадок (соцсети, блоги, форумы). Найденные упоминания можно добавлять в общую очередь обращений для последующей обработки.
• IQSocial уведомляет по email о каждом новом обращении клиента. Это избавляет от необходимости заходить в систему для проверки новых комментариев или сообщений от ваших клиентов.
• Возможность отвечать на клиентские обращения прямо из интерфейса IQSocial как публичным комментарием, так и личным сообщением.
• Вся переписка с клиентом сохраняется в системе и всегда доступна при следующих обращениях этого клиента
• В IQSocial реализован простой и удобный механизм управления процессом обслуживания клиентов:

• изменение статуса для управления жизненным циклом клиентского обращения.
• назначение исполнителя для командной работы.
• теги для классификации клиентских обращений по тематикам.
• изменение приоритета для повышения или понижения важности обращений.

В системе доступна статистика по клиентским обращениям:

• динамика поступления обращений (в том числе по источникам).
• распределение обращений по темам.
• выгрузка обращений в файлы формата XLS и др.

IQSocial автоматически измеряет показатели эффективности при работе с обращениями. Например, среднее время первой реакции, общее время выполнения обращений и другие.

Удобная система проверки и контроля позволяет улучшить качество обслуживания клиентов каждого отдельного сотрудников.